Стефен Манн, международный эксперт в области ITSM в частности и ИТ-исследований в целом, работавший в Forrester Research, прогнозирует несколько основных трендов развития сервисного подхода в ИТ. Всего он выделяет три основных перспективы, в которых будет происходить это развитие, и «основные ключевые слова будущего в них»: Клиенты: ориентированность на потребителя, клиентский опыт, консь- юмеризация ИТ, социализация […]