Концепция бизнес- и ИТ-архитектуры предприятия

Концепция бизнес- и ИТ-архитектуры предприятия

Именно такая связка и лежит в основе архитектурной логики: для выполнения бизнес-целей соответствующие бизнес-процессы должны быть поддержаны со стороны приложений, интегрированных между собой в «единое информационное пространство» и основывающихся на оптимальной инфраструктурной технической базе.

Разработано уже достаточно много различных моделей архитектуры (модель The Open Group (TOGAF), архитектура Захмана, модель Архитектуры федеральной организации FEAF, модель Gartner/META group и другие). Все они отличаются полнотой описания компонентов / степенью детализации, наличием практических руководств / эталонных моделей / описаний процессов, степенью доступности / открытости модели и пр. Однако все они создавались с целью рассмотрения организации со стороны достаточно объективных параметров и аспектов — процессы, приложения, данные. Поэтому сейчас некоторые исследователи и компании начинают указывать на недостаточность описания таких факторов, как показатели и метрики успеха, соответствие стратегии бизнес-целям, параметры трансформации бизнеса. На первый план выходит идея придания контекста уже созданным моделям. В частности, можно рассмотреть методологию создания архитектуры предприятия FEAF (Federal enterprise architecture framework).

Структура компонентов FEAF в общем виде может быть представлена следующим образом:

Она дополняется такими аспектами, как бизнес- и технические стимулы, стандарты, вспомогательные процессы, а полное описание модели FEAF также предполагает несколько референтных моделей, таксономию элементов архитектуры предприятия, методику оценки эффективности их использования в целях повышения бизнес-выгод. Таким образом, архитектурный подход в целом и архитектура предприятия в частности могут описывать многие элементы сложной системы с различной степенью детализации и различными способами указания взаимосвязи между ними.

Именно потому что любые изменения архитектуры предприятия затрагивают множество аспектов его деятельности, значительное распространение получила так называемая Теория комплементарных активов. Комплементарные активы — дополняющие друг друга активы, взаимосвязи между которыми настолько сильны, что развитие одного актива увеличивает эффективность других, и возникает эффект синергии. Активы с аналогичной, но отрицательной взаимосвязью, получили название конкурирующих. А значит, эффективность ИТ-инвестиций и ИТ-деятельности в целом зависит также и от происходящих параллельно с реализацией ИТ-проекта изменений комплементарных активов. Данная теория была впервые разработана Дэвидом Тисом, американским ученым, профессором и бизнес-консультантом в области предпринимательства и инноваций.

К примеру, вложения в системы автоматизированного проектирования снижают совокупную стоимость создания приложений для управления производственным оборудованием. Соответственно, не только уменьшается стоимость адаптации к работе с новым оборудованием, но и уменьшаются затраты на обновлении линейки продуктов. В то же время, если проект создания CAD-системы дополнить закупкой нового производственного оборудования, производство становится более гибким и доступным для планирования в соответствии с потребительским спросом.

Однако следует учитывать и другую, постоянную составляющую теории комплементарных активов в ИТ, а именно: параллельные организационные изменения. Поддерживающие архитектуру предприятия и стратегию ИТ организационные преобразования являются необходимым (но недостаточным) условием получения эффекта от инвестиций в ИТ и успешной реализации проектов внедрения. И именно такой способ мышления, учитывающий все стороны деятельности предприятия и происходящие в нем процессы трансформации — архитектурное мышление — столь важен для успешного управления ИТ в бизнес-контексте.

Ит-аутсорсинг

Ит-аутсорсинг

Говоря о сервисах и ИТ, нельзя обойти стороной и столь важный их аспект, как передача определенных бизнес-процессов или производственных функций на выполнение другой компании, которая специализируется в соответствующей области. Исполнение этих процессов / функций в таком случае становится ИТ-услугой, выполняемой на аутсорсинге.

Ведь с одной стороны, многие фирмы в буквальном смысле не выживут без стабильно работающей ИТ-инфраструктуры, поскольку производственные процессы и коммуникации с клиентами во многом определяются именно ее состоянием. При этом сфера ИТ не является профильной для большинства компаний, и потому для поддержания нормальной работы ИТ приходится держать в штате квалифицированных специалистов. Тем не менее, иногда содержание даже нескольких «айтишников» является неоправданным, либо же штатные специалисты не в состоянии справиться с решением задач высокого уровня.

Подобная мера отражает общую тенденцию к разделению труда. Принцип «своими силами — только основная деятельность» лежит в основе многих крупных компании [71]. Как правило, в бизнес-практике выделяется несколько видов аутсорсинга [97]:

• ИТ-аутсорсинг (передача поддержки и развития услуг, связанных с ИТ-инфраструктурой).

• Производственный аутсорсинг (часть производства передается сторонним компаниям, яркий пример — взаимодействие компаний Apple и Samsung).

• Аутсорсинг бизнес-процессов (передаются различные бизнес-процессы, включая бухгалтерский учет, логистику, поддержку по юридическим вопросам и т.п.).

Сконцентрируемся на рассмотрении ИТ-аутсорсинга, под которым понимается частичная или полная передача работ, связанных с содержанием, развитием и поддержкой ИТ-инфраструктуры, в руки компаний со специализацией на информационных технологиях. Таким образом, для понимания ИТ-аутсорсинга необходимо остановиться на понятии ИТ-инфраструктуры. ИТ-инфраструктура включает в себя три группы объектов: аппаратные мощности, сетевая инфраструктура и программное обеспечение.

Программное обеспечение

Обычно аудит ИТ-инфраструктуры становится первым шагом для перехода к ИТ-аутсорсингу. В процессе аудита сторонняя компания выявляет особенности инфраструктуры, фиксирует потенциально уязвимые места, определяет ключевые сегменты. В результате заказчик получает подробный отчет с предложениями по оптимизации инфраструктуры, ее развитию и оценке ее текущего состояния.

Среди других работ, чаще всего выполняемых на аутсорсинге [75]:

• Создание, развертывание и поддержка ИТ-инфраструктуры.

• Ведение технической документации и протоколирование запросов заказчика.

• Формирование технического бюджета и прогнозирование.

• Анализ эксплуатационных рисков.

• Согласование планов аварийного восстановления и проведение ремонтных работ.

• Техническая поддержка рядовых сотрудников компании и / или ее руководства.

• Выстраивание и формализация рабочих процессов в ИТ-отделах крупных компаний.

Надо сказать, что ИТ-аутсорсинг — это очень распространенное явление, встречающееся ничуть не реже других видов аутсорсинга. Самая распространенная из его форм — хостинг сайтов компаний, который прочно вошел в современную бизнес-практику [77]. К примеру, если бы отсутствовали хостинговые компании, то для поддержания работоспособности сайта каждой компании требовалось бы прокладывать выделенный канал, покупать Web-сервер, закупать или разрабатывать программное обеспечение, обеспечивать защиту, обеспечивать резервное копирование, нанимать обслуживающий персонал и т.п. Работа с хостинговыми компаниями (которые, по сути, предоставляют услуги ИТ-аутсорсинга) позволяют сэкономить большие финансовые средства, поскольку затраты хостинговых компаний на перечисленные операции ниже за счет эффекта масштаба.

Цели использования ИТ-аутсорсинга в бизнес-практике можно сформулировать следующим образом [146]:

• Сокращение затрат и издержек (налоговых, амортизационных, а также на оплату труда).

• Увеличение прогнозируемости качества сервиса.

• Оперативное решение технических проблем.

• Потенциал для масштабируемости бизнеса (в случае как увеличения, так и уменьшения объемов и темпов основной деятельности).

К примеру, в случае закрытия малая фирма с высокой вероятностью не сможет утилизировать элементы собственной ИТ-инфраструктуры (они обладают очень низкой ликвидностью, поэтому перепродать их вряд ли получится). Аналогичная ситуация ждет и среднее предприятие в оговоренных условиях: часть оборудования, которое было куплено на собственные средства, будет попросту простаивать. В случае использования услуг ИТ-аутсор- синга подобные проблемы не могут возникнуть.

Не следует забывать, что ИТ-аутсорсинг — это передача информации, связанной с деятельностью компании, третьим лицам. Исходя из этого ключевыми принципами работы с компаниями-поставщиками услуг являются:

• На аутсорсинг можно передавать только непрофильные функции.

• Необходимо отчетливо представлять, какие услуги с какими условиями предоставления передаются на исполнение компании-подрядчику.

• Необходимо обеспечить уверенность в том, что компания-поставщик услуг не раскрывает предоставленную ей информацию, для чего имеет смысл негласно провести репутационный аудит компании.

История развития информационных систем развитие программно-аппаратных решений в мире

История развития информационных систем развитие программно-аппаратных решений в мире

Взгляд на организацию, способный совместить технические и экономико-управленческие аспекты, изначально формировался в сфере бизнеса. В конце XIX века индустриализация привела к серьезному увеличению масштабов предприятий и появлению крупных корпораций. Вместе с ними возникли и новые потребности в оптимизации внутренних процессов предприятия, которых не существовало прежде.

Это привело к тому, что в начале ХХ века стали появляться первые теоретические принципы организации производства. Разумеется, аппаратнопрограммной реализации в тот период еще не существовало, однако вклад теоретиков не стоит недооценивать. Принципы организации производства, сформированные на этом этапе, легли в основу множества крупных предприятий, включая легендарное производство автомобилей Генри Фордом.

До второй половины XIX века основной целью используемых «информационных технологий» (то есть письменности и почтовых коммуникаций) в силу отсутствия вычислительных машин было лишь представление информации в необходимой форме. При этом подобную информацию потенциально в дальнейшем можно было бы передавать другим лицам (часто отделяемым расстоянием или временем), в связи с чем преобладающим средством передачи знаний были книги и письма.

Эволюция обработки данных привела к развитию в конце XIX века первых перфокарт, представлявших информацию в виде карт из тонкого картона с нанесенными номерами позиций и наличием или отсутствием прокола в них. Сначала перфоркарты применялись для создания узора на тканях в ткацких станках Жаккарда, затем для поиска и классификации записей, а затем получили более широкое распространение, например, при обработке результатов переписей населения в США.

В течение последующих десятилетий, вплоть до 1940-х годов (в некоторых странах до 1960-х годов) для обработки данных применялись механические методы. Они не просто представляли информацию в необходимой форме, но и делали это с использованием удобных и практичных средств, сокращающих время на создание или передачу данных (печатная машинка и телеграф / телефон соответственно).

Военное время, особенно в США, резко стимулировало развитие технологий, в первую очередь, для применения в оборонной промышленности. С 1943 года в США разрабатывался ENIAC: первый электронный цифровой компьютер, который можно было перепрограммировать для решения широкого спектра задач (к которым в то время в первую очередь относились задачи в военной сфере). Первым применением ENIAC был расчет траекторий движения снарядов перед отправкой на фронт. Расчет траекторий в виде таблиц с различными параметрами (скорость ветра, температура ствола орудия, плотность почвы под орудием) был необходим артиллеристам для точных выстрелов, но сложность вычислений была такова, что требовалось минимум несколько месяцев для расчетов (более 1000 операций на одну траекторию). «Электронный дифференциальный анализатор» позволял сократить это время до нескольких часов. Однако ко времени завершения разработки компьютера в конце 1945 года военное ведомство США решило использовать ENIAC уже не для определения траекторий обычных снарядов, а в расчетах по разработке термоядерного оружия, что в то время было более актуальной задачей. ENIAC, как и множество других технологий, развивался и финансировался именно военными структурами, и именно им человечество обязано появлению многих других аппаратных, программных и технологических решений.

Источники накопления капитала

Источники накопления капитала

Существенно, что этот источник накопления лишь частично финансируется из прибыли капитала, ибо значительную долю бюджета буржуазного государства составляют налоги на наемных работников (в том числе т.н. «средний класс») плюс поступления от использования общенациональных ресурсов (типичный пример — природная рента). Последнее означает, что источником такого финансирования являются и заработная плата «обычных» наемных рабочих, и доходы «профессионалов», и общенациональные ресурсы. Впрочем, сразу оговорим пункт, к которому мы еще вернемся: общенациональные системы общедоступного и бесплатного для пользователя образования, здравоохранения и т.п. играют и иную — социально-перераспределительную — роль. Но об этом позже.

Продолжим. Другой стороной диффузии процесса воспроизводства капитала и наемного труда становится превращение доходов наемного работника в источник накопления капитала. Возможность данного превращения обусловлена охарактеризованным выше превращением наемного работника из собственника исключительно рабочей силы в собственника и капитальных ресурсов, типичных для мира креатосфе- ры — знаний и умений профессионала и личностного потенциала креативного работника. Последнее и обусловливает «капиталоподобие» нового типа работника. В результате новый тип наемного работника становится одним из субъектов накопления капитала. Конкретные формы такого процесса хорошо известны и уже были описаны нами выше. Это, напомним, сложная система сбережений и инвестиций данных лиц в пенсионные, инвестиционные и т.п. фонды, а также их потребительские кредиты, создающие один из основных источников современного накопления капитала.

Вопрос о массовом потребительском кредите требует пояснения. Как известно, уровень доходов высококвалифицированного наемного работника должен быть достаточным, чтобы обеспечивать ему возможность долгосрочных вложений в развитие своих личностных качеств и семьи (образование, долголетие, хорошее жилье, потребительские товары длительного пользования.). Эти вложения могут осуществляться в двух формах: (1) страховок, сбережений, инвестиций наемного работника, т.е. его вложений в те или иные институты капитала и (2) получения от этих институтов потребительских кредитов (ипотека, кредиты на образование, лечение и т.п.)1. При всей противоположности этих процессов наемный работник в обоих случаях становится непосредственным субъектом накопления капитала.

Что же касается вопроса о включении в процесс накопления капитала описанного выше слоя «независимых» креативных работников — т.н. «фрилансеров», то здесь как раз особых тайн нет: они в него включаются так же, как и любые другие представители классического слоя капиталистической экономики: индивидуальных (семейных) предпринимателей, выступающих одновременно и работниками, и собственниками средств производства («капитала»). Особенность состоит в данном случае в том, что главными «средствами производства» («капиталом») фрилансера выступает его собственный потенциал креативного работника.

Итак, исходным пунктом включения наемного работника нового типа в процесс накопления является необходимость и возможность средне- и долгосрочной аккумуляции им капитальных ресурсов (в виде получаемых ими кредитов и/или инвестируемых ими сбережений). Необходимость такой аккумуляции нами уже была показана выше: без накопления (или займа) ресурсов на ряд лет воспроизводство (тем более расширенное) работника-профессионала невозможно. Возможность этой аккумуляции создается не только относительно высокой заработной платой такого работника, но и частичным участием в этом процессе капитала. Последнее, опять же напомним, осуществляется капиталом как непосредственно (в форме кредитов, стипендий, расходов на обучение и т.п., механизмов, используемых особенной корпорацией), так и опосредовано (через трансферты капиталистического государства на эти же цели).